旅游商貿主要覆蓋了居民在外出時可能牽涉到的旅游業、住宿業、餐飲業，以及日常消費牽涉到的批發零售、百貨，還有包括了連鎖加盟、商業服務、商業貿易、租賃服務、教育培訓的各種服務行業。
2011年, 我國旅游業保持平穩較快發展。全年共接待入境游客1.35億人次,實現國際旅游（外匯）收入484.64億美元，分別比上年增長1.2%和5.8%；國內旅游人數26.41億人次，收入19305.39億元人民幣，分別比上年增長13.2%和23.6%；中國公民出境人數達到7025萬人次，比上年增長22.4%；旅游業總收入2.25萬億元人民幣，比上年增長20.1%。2012年住宿和餐飲業的固定資產投資達5102億元比2011年增長30.2%，保持強勁的發展勢頭。改革開放以來，我國住宿業得到了快速發展；據測算，截至2010年底，全國住宿業企業16萬家，從業人員211萬人，營業收入2814億元。目前，住宿業發展中面臨著結構不合理、品牌少、資源節約有待提高等問題；按消費形態統計，商品零售額186859億元，增長14.4%；餐飲收入額23448億元，增長13.6%；租賃和商務服務業，4645億元，增長37.4%。
根據規劃，“十二五”時期，我國服務業增加值占比提高4個百分點，服務業就業人數占比提高4個百分點，推動特大城市形成以服務經濟為主的產業結構，適應新型服務業態和新興服務產業發展的市場管理辦法逐步完善，國家服務業綜合改革試點取得明顯成效，培育一批具有核心競爭力的大企業大集團，創建一批具有國際影響力的著名品牌，建設一批主體功能突出、輻射范圍廣、帶動作用強的服務業發展示范區等。
案例1 XXX物流管理績效考核體系咨詢項目
業務類別：績效考核管理咨詢
項目概況：
客戶企業是一家集海陸空綜合物流、金融服務、物流信息網絡以及大型制造業一體化的全球物流綜合服務運營商?？蛻粝Ｍㄟ^對物流領域各行業（航運、船舶制造、航空物流、地面物流等）內標桿企業的調研，了解其經營狀況，發展趨勢等，找到一些經營管理方面的指標，借鑒其先進的管理方法，為企業建立一套下屬公司管理團隊的考核方案。
華然解決方案：
本項目涉及到五個行業：集裝箱航運、散裝貨航運、快運快遞、倉儲物流、船舶制造，因此本項目細分為五個子項目，單獨進行相關的研究工作，并形成獨立的成果文件。項目前期將先從集裝箱航運、散裝貨航運兩個行業入手，通過信息整理、市場調研及深入研究，找到一套合理的方法，并將之運用到另外三個行業，最終滿足客戶的需求。
總體框架擬定
明確客戶目標，以目標為導向，確定本項目的總體框架，以此為指導開展下一步的信息收集、整理，行業及企業調研，項目方案確立及報告撰寫等一系列工作。
研究方法確定
確定項目開展的研究方法，初步考慮采用由具體到抽象、從部門到企業層層推進的方法，即對目標行業和企業的核心部門經營管理的重要指標進行考察，對不同指標設定不同的權重，從而對每個部門擬定出一個系統化的考核體系，而后上升到企業整體管理績效考核的層次。
研究對象選取
（1）企業經營管理重點指標選取
（2）相關行業及業內標桿企業選取
（3）訪談對象選擇（行業內專家、企業及部門負責人等）
相關背景分析
（1）國內外環境、宏觀經濟政策、產業政策、地緣優劣勢等
（2）行業發展狀況、業內協作及競爭狀況、未來發展趨勢等
（3）目標企業和相關企業發展狀況及發展趨勢
項目方案確立
（1）部門考核指標的選取及所占權重的確立
（2）部門考核體系的形成
（3）各部門權重的確定
（4）企業整體考核體系的確立
項目成果：
《XXX物流管理績效考核體系項目報告書》
《XXX管理績效考核體系項目匯報》
客戶評價：
華然項目組通過對我企業認真細致、深入縝密的前期調研、分析，采用定量和定性分析相結合的科學分析方法，并借助各種科學合理的管理工具和模型，為我企業提供的解決方案內容科學、系統、專業、合理、新穎，對我企業的管理工作具有極高的操作價值和指導意義；
案例2 江蘇某城市物流園區規劃咨詢項目
業務類別：區域開發戰略咨詢
項目概況：
XXX企業斥資數十億啟動物流園區項目，建立以市場為導向，布局合理、規劃科學的城市物流園區，增強物流業的發展后勁，鞏固地區物流業的領先優勢。XXX企業委托華然咨詢從本地區的實際情況和市場需求出發，對物流園區目進行科學、合理規劃，實現預期的經濟效益和社會效益。
華然解決方案：
華然項目組針對客戶情況對物流園區的規劃設計方案進行為期六個月的深入探討，包括園區的規劃原則、需求分析、功能設計、規模數量、選址以及平面布局。
一、城市物流園區的概念
1.城市物流園區規劃建設的必要性
2.城市物流內在需求
3.物流園區對城市發展的具體作用
三、城市物流園區規劃的設計方案
1.規劃的技術路線圖
![說明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\]LLGK_OLB[NJ8RYW55A8B{9.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/0fb6839997268f1f31902b8c61969c85.jpg)
2.方案描述
1)規劃的原則
2)物流園區的需求分析
![說明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\)NVGZD5~}HXM%DY[]JL4WF6.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/24ba23db21948d075964104c5a5ae7fb.jpg)
3)物流園區的功能定位
4)物流園區的數量
5)物流園區的規模規劃
6)物流園區的選址方法
![說明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\}BOO1SSJ8J@]17TM)E(RR{G.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/bf5620376a7d5a6c914b61fd4d17c932.jpg)
7)物流園區的平面布局規劃
客戶評價：
華然咨詢準確把握客戶需求，對物流園區的規劃設計方案進行深入探討。從園區的規劃原則、需求分析、功能設計、規模數量、選址以及平面布局等多方面，建立了科學、合理、操作性強的規劃方案。
案例3 第三方物流企業客戶滿意度咨詢項目
業務類別：客戶滿意度咨詢
項目概況：
委托客戶是一家國內知名物流企業，在第三方物流市場上占有一定份額。隨著國內物流市場的迅猛增長，中國已成為全球物流企業發展物流業務的首選地，中國物流企業不僅要面對國內同行小、亂、雜的競爭環境，同時又要面對國外巨頭大、精、專的競爭。
我國眾多第三方物流企業大部分只注重其物流服務產品本身及價格，忽視了以客戶的物流需求為導向。而第三方物流作為服務業，要想不斷增加市場占有份額，就要不斷地提供令客戶滿意的優質服務，為客戶創造價值，以此來提高客戶忠誠度。
為了不斷增加市場占有份額，客戶委托華然咨詢從客戶滿意度出發，解決如何提供令客戶滿意的優質服務，為客戶創造價值，以此來提高客戶忠誠度。
華然解決方案：
1 客戶滿意度的概述
1．1 顧客購買總價值
1．2 顧客購買總成本
2 第三方物流企業客戶滿意度的特點
第三方物流企業與直接客戶、間接客戶的三角關系圖
第三方物流企業與企業客戶、個人客戶的三角關系圖
3 提高第三方物流企業的客戶滿意度的策略
3.1 提高顧客購買總價值
3.1.1 提供差異化的顧客價值
3.1.2 提高顧客認知質量
3.2 降低顧客購買總成本
3.2.1 價格策略
3.2.2 品牌戰略
3.2.3 創新學習
……
客戶評價：
華然建立的客戶滿意度調查策略，讓我們意識到重新認識客戶，了解客戶的需求和期望，需要用科學的方法去分析產品或服務滿足客戶要求的程度的感受。把客戶滿意作為經營管理工作的核心目標。