客戶體驗軟件公司Zendesk將被投資集團以102億美元收購

發布時間：2022-07-08 來源：M&A/Financing Overseas Center

客戶體驗軟件公司Zendesk同意在一項全現金交易中被一家投資者集團收購，其估值約為102億美元。一旦交易完成，該公司將私有化。

客戶體驗軟件公司Zendesk 6月24日宣布，同意在一項全現金交易中被一家投資者集團收購，其估值約為102億美元。

根據新聞稿，由投資公司Permira和Hellman&Friedman牽頭的這筆交易將為股東提供每股77.50美元，比該公司6熊23日收盤股價溢價約34%。

股價在當日6月24日上漲約27%。投資公司計劃在交易完成后將Zendesk私有化。投資者集團還包括阿布扎比投資局和GIC的全資子公司。

該公司表示，Zendesk董事會一致批準了這筆交易，預計將于今年第四季度完成。

Zendesk成立于2008年，2014年在納斯達克上市，經過12年的積累和沉淀，Zendesk形成了一套非常成熟的產品理念和產品體系，真如Zendesk自己介紹的一樣，他們始終以客戶服務為核心，提供完善的解決方案、強大而簡潔的工具、擁有開放靈活的平臺、積累了海量的數據、還有合理的定價模式，降低了企業的部署成本。并購咨詢公司

Zendesk是一家SaaS解決方案的軟件開發公司。該公司提供一系列產品解決方案，其中包括Zendesk Support、Zendesk Chat、Zendesk Talk、Zendesk Guide、Zendesk Gather、Zendesk Explore、Zendesk Sell和Zendesk Apps。

其中Zendesk Chat是一款實時聊天和消息傳遞軟件。Zendesk Talk是基于云的呼叫中心軟件。Zendesk Guide是一個知識庫，可為客戶自助服務和座席工作效率提供支持。Zendesk Gather是社區論壇軟件。Zendesk Explore為組織提供分析，以衡量和改善整個客戶體驗。Zendesk Sell是一個銷售客戶關系管理（CRM）產品解決方案。并購咨詢公司

該公司的平臺包括Zendesk Sunshine、Sunshine Conversations、Zendesk Sunshine Developer Tools、Zendesk Apps、Zendesk API等。

Zendesk是從云客服產品起家，核心理念在于幫助企業更好地與客戶進行溝通，這樣的理念建立在一個強大的底層基礎上，就是消費者與企業的溝通方式發生了巨大的轉變，由于移動互聯網讓消費者隨時隨地都能接入網絡，就使得消費者通過網絡與企業溝通的需求越來越強烈，傳統的客服系統復雜繁瑣、成本高昂、擴展性低、客戶數據相對獨立，這都使得傳統方式難以滿足企業對于客戶服務的低成本、高效率的訴求。并購咨詢公司

因此，Zendesk以全渠道鏈接作為核心賣點，將電話、官網、社交媒體等平臺統統打通，在不同平臺接收到的客戶信息都整合到一個工作臺處理，極大提升了企業的效率，同時采用SaaS服務模式，降低了企業的部署成本，通過不斷豐富的能力，為企業提供了簡潔易用卻又非常強大的客戶服務工具。

同時，Zendesk以此為基礎，延生出了CRM、數據分析等工具，豐富了平臺能力，也方便了企業客戶，不僅如此，通過Zendesk Sunshine，企業還可以將不同平臺的數據全部整合到Zendesk中進行統一管理，并購咨詢公司這無疑將Zendesk的產品價值提升了一個層級。